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  (通讯员 王宁)近日,工行招远支行坚持“客户为尊”服务理念,以建设优质服务高端型银行为目标,扎实开展客户体验提升活动。

  服务环境设施建设上,充分考虑客户需求,积极创新,不断优化。制作理财宣传屏、告示牌、客户意见簿,确保制作简单、统一,让客户一目了然。宣传资料更新及时,客户第一时间知晓新产品;合理摆放绿色植物,保证各区域环境整洁、空气清新,室内温度适宜、光纤明亮。

  通过每日晨会、每周例会等方式,不断提高服务技能,增强客户满意度。从妆容举止、礼貌用语、微笑服务等方面着手,对员工进行演练,对柜员服务中存在的各种问题,教授不同的应对措施和解决办法,满足特殊客户需求。建立激励约束机制,将服务考核纳入考核体系,加大服务考核占比。建立健全投诉处理机制,明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等,实施投诉分级管理,确保出现客户投诉时,第一时间核实,第一时间处理,第一时间回复,第一时间反馈,不断提高服务效率和服务质量。向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、意见簿等,发放客户满意度调查问卷,公布承诺服务内容,自觉接受社会各界监督。

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