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  天天拓客,还不如留住老顾客。无论您的养生会所大与小,感动顾客,让顾客心甘情愿的留下来才是真正的好养生会所!要留住老顾客,就得先做好客情。

  可很多老板以为做好客情,就是请顾客吃吃喝喝,平时多送礼,投其所好就行。这样做无可厚非,但是对于养生会所老板来说,如果仅仅只是做到这一点,是远远不够的。

  我发现,有些养生会所老板做客情,就是今天想起来,然后给顾客发个短信问候下,而明天不记得了,就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。

  “真正的客情,应该建立在专业的基础上,并不是散漫的,无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上,也就是说,依赖于我们的专业的知识,专业的技巧以及专业的态度来维持的。”

  2、和顾客聊天的时候,话题可以多一些,不要总围绕着养生,说些顾客感兴趣的线、在联系顾客之前,先组织好语言,在沟通的过程中,要适当的关怀下我们的顾客。

  很多养生会所碰到了这样的情况,就是当顾客来店里消费之后,我们对他们的印象,可能只限于一个手机号码上,想要进一步的了解顾客,掌握他的信息,必须先和顾客做朋友。

  再和顾客成为QQ或者微信好友之后,我们要做的不是,立刻的发消息,而是以朋友的身份,关注他们,经常的评论对方的朋友圈,这样交谈的时候才会无压力哦。

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