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  ⑴离门1.5米、丁字步站姿,当宾客进入视野后,并有进店意向或与迎宾双目对视时应面带微笑,主动点头致意。

  ⑵随时关注店门口,观察明确客人进店意向,当客人到达门外三米以内时,(有条件时应迅速到门口迎接客人)用靠近门的手迅速将门拉开或者帮助客人推动转门,成迎 宾站姿宏亮清晰且热情的说:“您好!欢迎光临!”,同时做出30°鞠躬姿势,两手交叉叠放于腹部。双人迎宾必须一起说。说“您好”时低头,说“欢迎光临” 恢复原位。客人走到身前时,礼貌礼仪、礼貌用语须结束。

  引领至房间(在顾客的右前方1米处引领,经过拐弯,上楼梯等区域,停步面向顾客指示),右手开门,并打开灯(主灯不开,灯光柔和),在门外指示,客人先入房间)“先生/女士请进”

  进入房间后打开空调及电视,将电视音量调低,双手递遥控器至客人手上,如客人不接,放到茶几,方便客人取用(空调温度统一冬天26度,夏天23度,客人有要求再调整)

  双手递上价目单,并简介项目特色(用IPAD展示),并询问是否有熟悉的养生师(快速简单,并根据情况引导顾客)。“先生/女士您好,这是我们的项目单……您想做什么项目?(重点推荐特色项目)”

  客人选定项目后,再次与客人进行项目确认,然后安静退出(微笑面对客人退出房间,轻带门)“先生/女士,请您稍等。” 将信息对讲机通知水吧及派工。

  如出现客人不愿等的情况,要向客人表示歉意,并送上定位卡,告知客人下次过来之前可电话预约房间、养生师,并热情地送客。

  ⑵如客人同意等待,“您好,您要等的技师需要等**分钟,先给您泡上脚可以吗?”出房间后通知水吧**房间泡脚。

  迎宾:“您好、我们的技师形象都很不错,我们的服务主要是靠技术,我帮您安排个技术好的可以吗?”

  ⑷客人来时没房间,迎宾:“对不起,暂时没有房间,请稍等**分钟可以吗?请这边坐”,并双手递上杂志及饮品。

  ⑸客人在休息区等的时间久了发火,“您好,对不起,让您久等了,现在房间还有**时间就好/现在有房间,正在整理,请稍等,马上就好。或者“我们会尽快帮您安排房间,您下次可以打电话预约一下。”并双手递上定位卡。

  如何与客人沟通,如何让客人快乐的买单,如何提高自己的技术手法…更多精彩,点击文章底部“阅读原文”。您也可以点击文章最底部右下角的“留言”写下您现在的感悟哦~

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