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  微信客服,又称为微信呼叫中心,是一款连接微信的客服系统,为您的企业建立统一的客服品牌,助您迅速建立社会化客服中心,占据行业优势,全方位为客户提供服务。讯铭微信客服系统智能机器人自助查询、智能排队、在线聊天、留言、常见问题查询等功能。

  在线客服的智能机器人全面优化了语义分析算法,能精确的理解回答客户的业务问题。机器人支持7x24全自动智能回复,客服不在电脑前,也可以轻松应对访客咨询,不错过任何一个访客。

  智能客户排队分流和客服分配,让合适的坐席为客户提供服务,支持个性化自定义分配规则,可以根据先进先出或者用户提供的优先级排队。

  客服可同时与多个访客聊天,同时支持客服会话进行坐席间、技能组和上下级间转接。针对访客提出的问题,直接在输入框中输入问题相关关键词,进行模糊搜索,即可匹配出解决方案,一键发送给访客。

  聊天过程中随时快捷地互传本地文件、截图、表情等,提高沟通速度,在第一时间为客户解决问题,大大提高双方的沟通质量。

  在与客户的对话中提取主要内容来建立工单,每一个处理的动作都被记录。可以与呼叫中心工单系统对接1

  点击对话框中的“知识库列表”,便可显示出产品知识库,列有系统的产品问题解决方案,方便新客服培训和问题检索,提升客服效率。

  访客对客服人员的服务表现进行评分或提出建议,帮助您收集客户反馈,便于管理客服绩效,改善客服服务质量。

  通过流量,对话量,来源地域等多维度数据全面呈现的在线客服系统,为企业推广营销,客服绩效考核提供依据。

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